Carta-do-epecialista-Eduardo-Pellegrina-29062021

Melhores práticas aplicadas às Experiências de Sucesso – Brasil 5.0

Por:  Eduardo Pellegrina – Conselho Consultivo Brasil 5.0

Neste momento faremos uma atualização das análises realizadas nas Experiências de Sucesso apresentadas, em nossa última atualização, por conta de nosso 6º Encontro Nacional – Ecossistema 5.9 em Ação. 

Naquele momento tínhamos analisado 25 Experiências de Sucesso frente às Tecnologias Habilitadoras. Relembrando, das 16 Tecnologias, foram utilizadas 12 delas, para detalhes segue o link sobre este relatório. 

Experiências apresentadas pela Rumo Logística. Uma delas na gestão e desenvolvimento de pessoas, com enfoque no aprimoramento das capacidades humanas, e outras duas na área operacional visando a melhoria da eficiência e na segurança dos processos operacionais.

Aqui, neste breve material de atualização, colocaremos nosso foco na análise das Melhores Práticas utilizadas nestas 28 Experiências, com breves inferências realizadas sobre esta análise.

Encontramos um total de 13 Práticas, listadas ao final deste artigo, primeiramente, vamos contextualizar o que acabamos por definir como prática: “A prática é a ação que se desenrola com a aplicação de certos conhecimentos, A prática também é a forma habitual de agir e de proceder ou uma conduta de que é costume”

Na figura 1, encontramos a distribuição pela utilização das práticas encontradas pelas 28 Experiências.

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As duas Práticas, com maior incidência de utilização, encontradas foram: Voz do Cliente(VoC) e Engajamento dos Stakeholders (SoE), ambas aplicadas em 67% das Experiências. Fica bastante evidente que duas das exigências para que as Experiências atinjam o sucesso sejam: ouvir atentamente a aquilo que é importante para o cliente, e o engajamento profundo de todos os Stakeholders do processo. Vê-se aqui subliminarmente a profundidade da palavra “participação” em todos os seus sentidos.

Na sequência encontramos: Treinamento e Desenvolvimento das Equipes (TD) com 52%, neste tema constatamos que as Experiências de Sucesso devem levar em conta que seus partícipes devem se manter em contínuo desenvolvimento e aprimoramento de suas competências profissionais e por que não dizer também pessoais.

A utilização de metodologias de Gestão de Projetos (PM), tais como: DSS, DMAIC, Ágil, entre outras, foram encontradas em 44% das Experiências, este tema chama a atenção pelo importância que a disciplina em procedimentos e rigor de tratativa nas tarefas, sejam instrumentos imperativos para que a qualidade do produto final tanto em sua eficiência como em sua eficácia estejam minimamente garantidos.

Por fim, das 5 práticas mais encontradas, temos a Prototipagem (PoC), em 26% das Experiências, principalmente naqueles projetos em que devido a escala, incertezas no conhecimento e curva de aprendizado dos envolvidos requeiram uma prática que procure otimizar as curvas de aprendizado, minimizar impactos causados por decisões tomadas em ambiente de incertezas, e realizar ajustes finos na modelagem que serão amplificados quando aplicados no caso geral.

Deve-se levar em conta que esta foi uma primeira leitura do material incluído nas Experiências, não eliminando que outras Práticas devam ter sido utilizadas, ou até mesmo tenhamos pequenos possíveis desvios nesta tabulação apresentada.

O objetivo deste é tão somente mostrar que “Melhores Práticas” (ou do termo em grego PRAXIS que significa conduta ou ação. Corresponde a uma atividade prática em oposição à teoria) são parte de significativa importância em qualquer Projeto ou Experiência de sucesso e são temas que devem ser levados em conta no momento da idealização dos projetos. 

Ressaltando e parabenizando o altíssimo nível técnico dos projetos apresentados pelos protagonistas: Amazônia Azul, ABES, Bradesco, Marinha Brasileira, FEI, Força Aérea Brasileira, Embrapa, FACENS, Observatório Social do Brasil, Prefeitura de Santo André, Prefeitura de Barueri, SENAR e Rumo Logística, esperamos com este material, estarmos dando uma pequena contribuição consultiva a aqueles que desejam se engajar em projetos e experiências de Transformação Digital, naquilo que chamamos de Brasil 5.0.

BREVE DESCRIÇÃO DAS PRÁTICAS ENCONTRADAS NAS EXPERIÊNCIAS DE SUCESSO

1. VOC – Voz do Cliente

Voz do Cliente ou Voice of the Customer (VoC) é um termo que define o feedback de clientes a respeito das experiências e expectativas que eles têm com sua solução. O foco da Voice of the Customer são os entendimentos, expectativas e necessidades do cliente, bem como melhorias do seu produto e/ou serviço

2. Analytics:

Analytics é o uso aplicado de dados, análises e raciocínio sistemático para seguir em um processo de tomada de decisão muito mais eficiente

3. SoE – Engajamento dos Stakeholders

Os stakeholders (partes interessadas, em português) são as pessoas e as organizações que podem ser afetadas por um projeto ou empresa, de forma direta ou indireta, positiva ou negativamente. Os stakeholders fazem parte da base da gestão de comunicação e são importantes para o planejamento e execução de um projeto

4. PM – Gestão de Projetos

A gestão de projetos nada mais é do que aplicar técnicas, conhecimentos e habilidades para que um projeto obtenha sucesso. Ou seja, o gerenciamento serve para que o objetivo do projeto seja atingido de acordo com os requisitos estabelecidos durante o planejamento: Scrum, Agil entre outros.

5. UI – Interface do Usuário

A interface do usuário (UI) é o conjunto dos controles e canais sensoriais mediante as quais um usuário pode comunicar-se com uma máquina. … Uma boa interface do usuário caracteriza-se por ter um alto grau de usabilidade e por ser amigável e intuitiva.

6. Webinar

Webinar é um seminário online em vídeo, gravado ou ao vivo, que geralmente permite a interação da audiência via chat. As principais plataformas de Webinário são Youtube Live, WebinarJam e GoToWebinar

7. Gaming

A gamificação é uma abordagem promissora para ajudar a resolver o problema motivacional dos alunos no contexto educacional, através do uso de elementos de jogos que promovem um maior engajamento no processo de ensino-aprendizagem. Muitos trabalhos de pesquisa têm proposto metodologias gamificadas para a educação

8. Mentoria

Mentoria é um processo de aceleração de carreira através do acompanhamento por um profissional mais experiente na área de atuação desejada. É realizada por meio da relação mentor-mentorado: Mentor: pessoa expert em determinada área de atuação. Com anos de experiência, é referência na área

9. PO – Orientado a Processos

Orientado a Processos e Informações: Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos e tarefas da organização que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações 

O conjunto de processos ordenados, que culmina com a entrega final para o cliente, chama-se cadeia de processos ou cadeia de valor. Uma organização orientada por processos se baseia nessa ideia: as entregas finais para seus clientes são o resultado de uma sequência de processos internos, que precisam ser organizados

10. TD – Desenvolvimento de Equipes (indivíduos e times)

O desenvolvimento de equipe é um processo que propicia a construção de grupos de trabalho eficientes, garantindo os melhores resultados para a empresa, bem como colaboradores felizes, motivados e comprometidos com o sucesso da organização

11. Prototipagem e POC

A prototipagem é um termo técnico que explica a prática de prototipar, ou seja, criar um protótipo de algo que deseja produzi

PoC é usada internamente para avaliar uma abordagem tecnológica

12. PDCA

PDCA é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. É também conhecido como o círculo/ciclo/roda de Deming.

13. CM –Gestão de Mudança

A Gestão de Mudanças pode ser definida como a aplicação de um processo estruturado e de um conjunto de ferramentas para liderar o lado humano da mudança para atingir um resultado de negócio desejad

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